O Ordem Romana é uma plataforma de gestão para estabelecimentos alimentícios (restaurantes, hamburguerias, pizzarias, lanchonetes, cafeterias e açaiterias), que inclui cardápio digital, pedidos, PDV, estoque, CRM, fidelidade e atendimento via WhatsApp.

Esta política explica como tratamos os dados pessoais de duas audiências: (a) lojistas e suas equipes, que utilizam o painel administrativo; e (b) consumidores finais, que fazem pedidos pelo cardápio online ou por WhatsApp de um estabelecimento.

De lojistas: nome, e-mail, telefone, nome e dados da loja (endereço, horário, cores e logotipo), conteúdo do cardápio e configurações do estabelecimento, além de dados de assinatura e pagamento gerenciados pelo processador de pagamentos.

De consumidores finais: nome, telefone (incluindo número de WhatsApp usado no pedido), endereço de entrega, bairro/CEP, histórico de pedidos e, quando o consumidor decide informar, observações e avaliações sobre o pedido.

De uso da plataforma: registros técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, data e hora de acesso e páginas utilizadas, para segurança e funcionamento do serviço.

Criar e manter a conta do lojista, autenticar acessos e administrar a assinatura do plano.

Processar pedidos: enviar o pedido ao estabelecimento, calcular taxas de entrega, emitir confirmação e atualizar o status (recebido, em preparo, pronto, entregue).

Permitir o atendimento por mensagens: quando o lojista envia mensagens programadas pelo próprio WhatsApp, o texto é montado pela plataforma e enviado pelo aplicativo do próprio lojista — não acessamos a conversa nem a conta do WhatsApp.

Recursos de fidelidade e CRM: histórico de compras, pontos, cashback, níveis VIP e cupons, sempre no contexto da relação entre o consumidor e o estabelecimento.

Gerar relatórios e estatísticas agregadas para o lojista e melhorar a plataforma.

O Ordem Romana utiliza inteligência artificial para recursos como importação de cardápio por foto, assistente administrativo e geração de conteúdo. Quando um recurso de IA é acionado, os dados mínimos necessários (por exemplo, a imagem do cardápio ou o texto do comando) são enviados ao provedor do modelo para processamento.

Os dados enviados não são usados para treinar modelos de terceiros e são tratados apenas para executar o pedido do usuário.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço:

Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos (incluindo imagens de produtos e logotipos).

Processador de pagamentos: cobrança das assinaturas dos planos. Os dados de cartão são tokenizados diretamente pelo processador e não ficam armazenados na plataforma.

O estabelecimento: os dados do pedido (nome, telefone, endereço e itens) são fornecidos ao lojista para que ele possa entregar o pedido — essa é a finalidade do serviço.

Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Utilizamos armazenamento local do navegador para manter sua sessão aberta, lembrar o carrinho do consumidor e permitir o funcionamento do modo offline do painel (os pedidos ficam salvos no dispositivo e sincronizam quando a internet volta).

Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros para fins promocionais.

Os dados são transmitidos por conexões criptografadas e o acesso ao painel é protegido por autenticação. Aplicamos controle de acesso por papéis (dono, gerente, caixa, garçom, entregador), de forma que cada usuário só enxerga o que precisa para a sua função.

Nenhum sistema é infalível: se identificarmos um incidente de segurança relevante, notaremos os afetados e a autoridade competente conforme a legislação aplicável.

Os dados da conta do lojista são mantidos enquanto a conta existir e eliminados ou anonimizados quando o lojista solicita o encerramento.

O consumidor pode solicitar ao estabelecimento a exclusão dos seus dados de cadastro; o lojista também pode excluir clientes, pedidos e avaliações diretamente no painel. Registros necessários para cumprir obrigações legais ou fiscais podem ser mantidos pelo prazo legal.

Como titular de dados pessoais, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, portabilidade e informação sobre com quem os dados foram compartilhados.

Você também pode revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento, e solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada.

A plataforma não é direcionada a menores de 16 anos. O cadastro e a assinatura são destinados a responsáveis pelo estabelecimento, e os pedidos são realizados pelo consumidor final junto ao estabelecimento.

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias no serviço ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, e alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail de suporte do Ordem Romana ou pela central de ajuda dentro da plataforma.